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세계에서 가장 정교한 제품 대부분—특히 기술·자동차·바이오메디컬 분야—은 전 세계 각지에서 오는 수천 개의 개별 부품을 소싱 및 조달해야 합니다. 이처럼 광범위하게 확장된 공급망은 비용을 절감할 뿐만 아니라 기업이 자원과 인력에 최대한 접근할 수 있도록 지원합니다. 이는 아담 스미스도 자랑스러워할 수준의 전문화입니다.
하지만 이처럼 정교한 공급망은 복잡한 만큼이나 취약합니다. 코로나19 팬데믹으로 인한 제품 부족 사태 이후, 많은 기업이 현재 공급망이 초래하는 리스크의 범위를 이해하고 이를 완화할 방법을 찾기 위해 분투하고 있습니다.
다행히도, 이런 비용이 큰 공급망 중단과 노출은 공급망 리스크 관리(SCRM)를 통해 제한하거나, 경우에 따라서는 완전히 예방할 수 있습니다. 그렇다면 SCRM이란 무엇이며, 어떤 도움이 될까요?
공급망 리스크 관리(SCRM) 개념
공급망 리스크 관리는 각 기업이 공급망 전반에 걸쳐 리스크를 식별·평가·완화하기 위해 전략적 조치와 프로세스를 도입하는 절차입니다.
공급망 리스크 관리 전략을 성공적으로 도입하기 위해 기업들은 위험 평가를 실시해 흔한 위협과 드물지만 상당한 비용을 초래할 수 있는 리스크를 모두 파악합니다. 공급망 리스크 관리는 주로 예방적 성격을 지니지만, 예상치 못한 사건이 발생하더라도 공급망 연속성을 유지할 수 있도록 공급업체 네트워크 전반의 회복력을 구축하는 역할도 합니다. 이를 '공급망 회복력'이라고도 합니다.
공급망 리스크 관리 전략은 일반적으로 물류·사이버보안·가시성 및 투명성 기술(리스크 인텔리전스 플랫폼 포함) 등 다양한 영역에 초점을 맞춥니다. SCRM의 주된 목적은 공급망 중단을 완화하고 최소화하는 것이지만, 공급업체와의 관계를 강화하고, 규제 준수를 뒷받침하며, 내부 및 외부에서 윤리적 기준을 확립·강화하는 역할도 수행합니다.
SCRM의 중요성
오늘날 기업이 공급망 리스크 관리 전략을 도입하는 것은 현대적 공급망을 구성하는 복잡한 국제 네트워크를 효과적으로 관리하기 위해 필수적입니다. SCRM을 통해 기업은 병목지점 및 취약성을 식별하고, 리스크를 줄이기 위한 프로세스를 도입하며, 불가피하게 발생하는 상황에 대비한 정교한 비상 대응 계획도 수립할 수 있습니다.
기업이 공급망 리스크 관리를 도입하면 비용이 큰 중단을 대폭 줄일 수 있습니다. 그 결과, 변동성이 낮아지고, 더 신뢰할 수 있으며, 이익률이 향상된 효율적 사업 운영이 가능해집니다. 실제로 공급망 연속성 확보 실패로 인한 비용은 가상의 문제가 아닙니다. 2020년 The Economist Intelligence Unit(EIU)이 미국 및 유럽의 다양한 분야 공급망 임원을 대상으로 수행한 조사에 따르면, 공급망 중단으로 인한 손실은 연간 매출의 평균 6~10%에 달했습니다. (이 수치에는 코로나19로 인한 영향도 포함되어 있지만, 혼란이 발생하기 전에도 공급망 관리 부실로 인한 재정적 부담이 존재했습니다.) 각 업계에 내재된 주요 리스크를 이해하고, 공급망 리스크 관리 전략에 투자하는 기업만이 시간과 자금을 보호할 수 있습니다.
공급망 중단과 관련된 재정적 손실이 SCRM의 최우선 근거일 수 있지만, 이제는 그것만으로 충분하지 않습니다. 공급망에 문제가 발생한 기업은 심각한 평판 리스크에도 노출됩니다. 상품을 지속적으로 공급하지 못하면, 이유가 무엇이든 고객 입장에서는 신뢰가 무너져 브랜드에 나쁜 영향을 미칩니다. 반복적인 공급망 문제는 고객을 실망시키고, 더 나은 서비스를 제공할 경쟁사로 이탈하게 만듭니다.
이런 평판 영향은 공급망 중단 시 수익 감소만큼 정량화하기 어렵지만, 장기적으로는 더욱 치명적일 수 있습니다. EIU가 2020년 보고서에서 밝힌 바와 같이, "공급망 중단에 따라 브랜드 평판에 대한 손상이 운영비 증가만큼 자주 보고되었다"고 합니다. 즉, 철저한 공급망 리스크 관리 전략을 도입한 기업은 제품뿐만 아니라 고객과의 관계·업계 내 위상을 지키는 셈입니다.
공급망에 영향을 주는 리스크 이해
리스크를 파악하고, 이를 완화하기 위한 맞춤형 공급망 리스크 관리 전략을 수립하려면 해당 리스크가 무엇인지 어느 정도 이해하고 있어야 합니다. 오늘날 공급망 리스크 환경은 영구적으로 사라지지 않을 전통적 위협뿐만 아니라, 물류 분야에서 기술 발전이 가져온 양날의 검을 상징하는 새로운 리스크도 포함하고 있습니다.
- 수요 변동
수요 불확실성은 기업과 공급업체 모두에게 항상 골칫거리입니다. 특정 제품에 대한 수요가 갑작스럽게 변동하면, 순식간에 공급망 전체가 혼란에 빠질 수 있습니다. 연도별 구매 추이 분석 등으로 수요를 예측하려 해도, 시장 내 신규 경쟁·예측 불가능한 트렌드·산업별 규제 변화 등 기업이 통제할 수 없는 다양한 변수는 늘 존재합니다.
- 기상 이변·자연재해
AI·데이터 분석·예측 모델링 등 첨단기술이 지배하는 시대처럼 들릴 수 있지만, 2023년에도 자연의 힘은 여전히 글로벌 공급망에 큰 영향을 미치고 있습니다. 최근 가장 자주 언급된 사례 중 하나가 2021년 3월 강풍으로 인해 수에즈 운하에서 좌초된 초대형 컨테이너선 Ever Given입니다. 이 배는 거의 일주일 동안 매일 약 96억 달러 상당의 물품을 가로막았습니다.
국제 비영리단체 CDP에 따르면, 극한 기후를 포함한 공급망 관련 환경 리스크 비용은 2026년까지 1,200억 달러에 이를 수 있습니다. 즉, 기업은 반드시 이런 리스크를 고려해야 하며, 기후 변화로 인해 향후 수십 년간 기상 이변과 자연재해의 영향이 더욱 커질 것이라는 전망도 많습니다.
- 지정학적 갈등
극한 기상 현상만큼은 아니어도, 국가 간 긴장·분쟁·무역전쟁 등도 공급망 연속성에 큰 영향을 줄 수 있습니다. 예를 들어 러시아-우크라이나 전쟁은 다양한 산업에 영향을 미치고 있습니다. 언론에서는 우크라이나산 곡물 등 농산물 수출 중단이 공급망에 끼친 영향을 많이 다루었지만, 우크라이나가 세계 네온 가스의 약 50%를 공급한다는 점은 비교적 덜 알려진 사실입니다. 네온은 반도체 제조에 필수적인 원재료입니다.
우크라이나 침공은 21세기 무력 분쟁이 고도로 글로벌화된 공급망에 다층적인 영향을 미칠 수 있음을 보여줍니다.
- 사이버보안 위협
여러 공급업체 계층이 얽힌 복잡한 공급망을 운영하는 기업에게 꾸준히 부상하는 우려는, 어느 한 이해관계자가 악성코드 공격·데이터 유출 등 사이버 공격에 노출되는 경우입니다. 대형 조직은 보통 고도화된 보안 시스템을 갖췄지만, 중소규모 또는 하위 공급업체(서브티어)는 같은 수준의 방어 역량을 갖추지 못한 경우가 많습니다.
전체 공급망—서브티어까지—에 속한 모든 주체의 보안 수준을 명확히 파악하는 것은 공급망 리스크 관리의 핵심 요소입니다.
- 특정 하드웨어 의존성
팬데믹 기간 내내 이어진 반도체 대란은, 특정 기술에 대한 과도한 의존이 공급망에 어떻게 재앙적 혼란을 가져오는지 단적으로 보여줍니다. 여러 산업에서 소수 글로벌 반도체 제조사에 의존하다보니, 국지적인 문제가 전 세계적으로 수천억 달러 규모의 손실을 초래했습니다.
단기적으로 이러한 영향은 매우 치명적이었지만, 장기적으로는 서구 각국이 자국 반도체 산업에 대규모 투자를 유도하는 계기가 되었습니다. 결국, 특정 기술에 대한 의존도를 낮추기는 어려울지라도, 공급망을 다각화하고 강화함으로써 대규모 중단의 리스크를 줄일 수 있다는 점이 핵심 교훈입니다.
공급망 리스크 관리 전략—PPRR 모델
공급망 리스크에 대비해 도입할 수 있는 전략은 다양합니다—스트레스 테스트, 공급망 모델링, 다중 소싱 등. 하지만 그 중 가장 범용적이고, 중요하게 여겨지는 전략이 바로 PPRR 모델입니다. 전 세계적으로 채택되고 있는 PPRR 모델은 공급망 리스크 관리의 대표적이고 포괄적인 전략 체계입니다.
- 예방(Prevention): 공급망 중단이 실제로 발생하지 않도록 사전에 리스크를 줄이기 위한 예방 조치를 설계하고 실행하는 단계입니다.
- 대비(Preparedness):예방적 전략으로도 모든 리스크를 막을 수는 없습니다. 복잡한 대규모 공급망을 운영하는 기업이라면, 주요 리스크가 언젠가는 현실화될 수 있다는 점을 명심해야 합니다. 구체적 명확한 비상 계획을 세우고 조직 내보고 체계, 비상 프로세스를 마련해야 합니다.
- 대응(Response):문제가 발생했을 때, 앞서 준비한 비상 계획대로 신속하고 효과적으로 대응해야 합니다. PPRR 모델에서 가장 중요한 단계 중 하나로, 위기 상황에서의 대응이 재정적·평판 리스크의 정도를 좌우할 수 있습니다.
- 복구(Recovery): 중단 이후, 빠른 시일 내에 정상 운영을 재개하고 영향이 오래 남지 않도록 최소화하는 단계입니다.
SCRM 기술
공급망 내 리스크를 평가·완화하려면 폭넓은 가시성과 최신 데이터, 그리고 부품·소재를 정밀하게 분석할 수 있는 역량이 필수적입니다. 이를 실현하기 위해서는 SCRM 소프트웨어·리스크 인텔리전스 플랫폼·규제 준수 솔루션 등 최첨단 공급망 기술이 필요합니다. 이러한 솔루션은 최고의 경우, 공급업체·부품·서브티어 제조사와 관련된 데이터와 인사이트를 한 곳에 통합하는 강력한 허브 역할을 합니다.
정보는 공급망 리스크에 대응하는 가장 효과적인 수단 중 하나입니다. SCRM 소프트웨어는 까다로운 잠재적 중단 상황에 대한 최고의 방어이자 공격 전략이 될 수 있습니다.
