เชิงรุกเทียบกับเชิงรับใน SCRM: ขั้นตอนการบริหารความเสี่ยงอย่างมีประสิทธิภาพ กับ Mohammad Ahmad CEO ของ Z2Data

ผู้เชี่ยวชาญด้านห่วงโซ่อุปทานมักอภิปรายถึงการบริหารความเสี่ยง แต่มีน้อยรายที่เข้าใจถึงความแตกต่างที่สำคัญระหว่างกลยุทธ์แบบตอบสนองกับกลยุทธ์เชิงรุกอย่างแท้จริง ในการสัมภาษณ์กับ Mohammad Ahmad CEO ของ Z2Data เราจะสำรวจว่าการบริหารความเสี่ยงทั้งสองรูปแบบมีลักษณะอย่างไร เหตุใดกลยุทธ์เชิงรุกจึงได้รับความต้องการเพิ่มขึ้นในห่วงโซ่อุปทานระดับโลกที่เต็มไปด้วยความเสี่ยง และองค์กรจะเริ่มวางรากฐานของกลยุทธ์เชิงรุกนี้ได้อย่างไร

Proactive SCRM vs. Reactive SCRM ความแตกต่างคืออะไร

ตามที่ Ahmad ระบุ ความแตกต่างระหว่างการบริหารความเสี่ยงห่วงโซ่อุปทานเชิงรุก (Proactive SCRM) และแบบตอบสนอง (Reactive SCRM) มีความละเอียดอ่อนมากกว่าที่คิด โดยทั่วไปแล้ว หลายคนมองว่าการบริหารความเสี่ยงเชิงตอบสนองคือการรับมือกับความเสี่ยงและเหตุขัดข้องหลังจากเกิดขึ้นแล้ว เน้นเพียงแต่การควบคุมความเสียหายโดยไม่ได้วางแผนล่วงหน้าหรือคาดการณ์ปัญหา

อย่างไรก็ตาม Ahmad อธิบายว่า “นั่นเป็นการบริหารภาวะวิกฤตมากกว่าการบริหารความเสี่ยง หลายองค์กรบอกว่าตนเองมีโปรแกรมบริหารความเสี่ยงห่วงโซ่อุปทาน แต่สิ่งที่พวกเขามีจริง ๆ คือบุคคลหนึ่งคนที่คอยรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้าเท่านั้น”

แม้หลายบริษัทอ้างว่ามีโปรแกรมบริหารความเสี่ยงห่วงโซ่อุปทาน แต่ในทางปฏิบัติ โปรโตคอลต่าง ๆ มักจะตั้งอยู่บนพื้นฐานการรับมือเมื่อเกิดวิกฤตขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง สิ่งที่หลายคนเข้าใจว่าเป็นการบริหารความเสี่ยงเชิงตอบสนอง แท้จริงแล้วคือระบบบริหารภาวะวิกฤต เช่น การเร่งติดต่อซัพพลายเออร์ทันทีหลังเกิดแผ่นดินไหวเพื่อประเมินผลกระทบ หรือทบทวนเอกสารชิ้นส่วนเพื่อประเมินความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดหลังจากมีการจำกัดวัตถุดิบใหม่ตามระเบียบข้อบังคับ

แม้การเน้นการบริหารความเสี่ยงเชิงรุกจะไม่ได้เริ่มต้นจากวิกฤต COVID-19 แต่วิกฤตนี้ก็เร่งให้บริษัทต้องหันมาใช้แนวทางดังกล่าวอย่างเร่งด่วนมากขึ้น

แล้วการบริหารความเสี่ยงเชิงรุกคืออะไร แก่นแท้ของมันคือการระบุและลดทอนความเสี่ยงก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อห่วงโซ่อุปทาน “เป้าหมายคือการป้องกันปัญหาไม่ให้กระทบห่วงโซ่อุปทานตั้งแต่แรก” Ahmad กล่าว “แต่สิ่งนี้ต้องอาศัยกรอบงานที่เหมาะสมเพื่อวางรากฐาน ไม่ว่าจะเป็นการพิจารณาคัดเลือกซัพพลายเออร์หรือการทำความเข้าใจความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นก่อนจะนำไปสู่การหยุดชะงัก”

ทั้งนี้ กลยุทธ์เชิงรุกไม่ได้หมายถึงการล่วงหน้าคาดการณ์ความเสี่ยงเพียงอย่างเดียว ยังต้องมีความคล่องตัวพร้อมรับมือและปรับตัวอย่างรวดเร็วเมื่อเกิดปัญหาด้วย

สัญญาณที่บ่งบอกว่าคุณพึ่งพาการบริหารความเสี่ยงเชิงตอบสนองมากเกินไป

‍

“หากรู้สึกว่าต้องคอยดับไฟตลอดเวลา นั่นแสดงว่าคุณพึ่งพาวิธีการตอบสนองมากเกินไป” Ahmad อธิบาย “ความเปลี่ยนแปลงและการหยุดชะงักในห่วงโซ่อุปทานเกิดขึ้นต่อเนื่องไม่มีที่สิ้นสุด”

สำหรับหลายองค์กร การตอบสนองเมื่อเกิดเหตุขัดข้องคือการรีบติดต่อซัพพลายเออร์และอาศัยความสัมพันธ์ทางธุรกิจเพื่อประเมินขอบเขตของผลกระทบ แต่ในระบบห่วงโซ่อุปทานเชิงตอบสนอง ขั้นตอนนี้มักกลายเป็นเพียงขั้นตอนเดียว และดำเนินโดยไม่มีแผนงานหรือทิศทางที่ชัดเจน “สุดท้ายก็จะติดต่อซัพพลายเออร์โดยไม่มีแผน ไม่รู้ด้วยซ้ำว่าควรติดต่อใครและเพราะอะไร” Ahmad อธิบาย ผลที่ตามมาคือการสูญเสียเวลาตามหาข้อมูลและเบาะแสที่อาจไม่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ความเสี่ยงจริง วิธีการที่ขาดโฟกัสและกระจัดกระจายนี้ทำให้องค์กรไม่สามารถกรองข้อมูลรบกวนออกจากข้อมูลเชิงลึกซึ่งสร้างความต่อเนื่องของธุรกิจและผลประกอบการที่ดีขึ้นได้ 

การเปลี่ยนไปสู่กลยุทธ์เชิงรุกเป็นอย่างไร

“มันจะไม่ราบรื่นตั้งแต่แรก” Ahmad ยอมรับ “คนมักคิดว่ามันคือทางลัด แต่จริง ๆ แล้ว มันคือกระบวนการต่อเนื่อง ไม่ใช่เปลี่ยนแบบฉับพลัน คุณต้องตัดสินใจเป็นขั้นเป็นตอนว่าควรทำอะไรบ้าง ลำดับไหน และเดินหน้าทีละก้าว”

กำหนดข้อมูลที่ควรติดตาม

ขั้นตอนแรกคือการพิจารณาว่าควรทำแผนที่ข้อมูลจุดใดและควรติดตามข้อมูลอะไร ข้อมูลเชิงลึกใดที่ทีมของคุณจำเป็นต้องมี การวิเคราะห์เหตุการณ์ความผิดปกติและช่องโหว่ในอดีตจะช่วยนำทางกระบวนการนี้ “ควรคำนึงถึงปัจจัยอย่าง single points of failure หรือความเสี่ยงด้านภูมิศาสตร์ที่เกี่ยวข้องกับผู้ผลิตบางราย” Ahmad กล่าว

ได้รับการสนับสนุนจากผู้บริหาร

สิ่งสำคัญคือ ต้องเข้าใจว่าผู้บริหารของคุณให้ความสำคัญกับประเด็นใด หากไม่ได้รับการสนับสนุนจากผู้บริหาร กลยุทธ์บริหารความเสี่ยงของคุณจะล้มเหลวตั้งแต่ต้น “ต้องเชื่อมโยงกับเป้าหมายของบริษัท” Ahmad ให้คำแนะนำ “ถ้าสามารถชี้ให้เห็นว่าการบริหารความเสี่ยงเชิงรุกช่วยสนับสนุนเป้าหมายของทั้งองค์กร โอกาสได้รับอนุมัติจะสูงขึ้น อย่าลืมว่า ตั้งแต่ผู้จัดการ VP จนถึง C-suite ต่างมีลำดับความสำคัญต่างกัน ยิ่งกลยุทธ์ของคุณตอบโจทย์เป้าหมายเฉพาะของแต่ละกลุ่มได้มากเท่าไร โอกาสรับการสนับสนุนจะยิ่งมากขึ้น”

หลังจากได้รับอนุมัติแล้วควรดำเนินงานเชิงลึกอย่างไร

“หัวใจของกลยุทธ์เชิงรุกที่แข็งแกร่งคือการมองเห็น” Ahmad เน้นย้ำ “คุณควรประเมินความเสี่ยงได้ทั้งในระดับชิ้นส่วนแต่ละรายการและระดับซัพพลายเออร์ ต้องเข้าใจความเสี่ยงของแต่ละชิ้นส่วนตั้งแต่วงจรชีวิตจนถึงการจัดหาในตลาด และต้องมั่นใจว่าซัพพลายเออร์ไม่ได้มีพฤติกรรมที่อาจสร้างความเสี่ยงด้านจริยธรรมหรือข้อบังคับอีกด้วย”

สิ่งหนึ่งที่สร้างความประหลาดใจให้หลายองค์กรเมื่อเปลี่ยนมาใช้แนวทางเชิงรุกอย่างจริงจังคือปริมาณข้อมูลมหาศาลที่จำเป็นต้องนำมาใช้ “องค์กรจะพึ่งพาข้อมูลในระดับสูงมาก” Ahmad ระบุ “ไม่ได้เพียงรวบรวมข้อมูล แต่ยังต้องทำความสะอาด จัดรูปแบบ และแก้ไขความคลาดเคลื่อนก่อนจะสามารถนำมาใช้ในห่วงโซ่อุปทานได้จริง ถือเป็นงานใหญ่”

ในความเป็นจริงแล้ว ปัญหาการบริหารความเสี่ยงในห่วงโซ่อุปทานมักเกี่ยวข้องกับประเด็นข้อมูลโดยตรง คือการไม่สามารถเข้าถึงและจัดระเบียบข้อมูล รวมถึงแยกแยะข้อมูลที่สำคัญออกจากข้อมูลทั่วไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ไม่ใช่ทุกกลยุทธ์เชิงรุกจะเหมือนกัน

ถึงแม้กลยุทธ์เชิงรุกจะดูรัดกุมเพียงใด ก็อาจนำไปสู่ความท้าทายใหม่ ๆ เมื่อบริษัทหวังสร้างความแข็งแกร่งอย่างเต็มที่ “หลายคนคิดว่าแค่ซื้อซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือบริหารความเสี่ยงที่พิสูจน์ผลลัพธ์แล้วก็เพียงพอ” Ahmad ชี้แจง “แต่หากเครื่องมือเหล่านั้นไม่ได้เชื่อมโยงหรือผสานการทำงานระหว่างทุกแผนก ก็ยังคงสร้างจุดบอดในระบบ”

ตัวอย่างเช่น ทีม strategic sourcing ของคุณอาจใช้เครื่องมือติดตามข่าวสารเพื่อเฝ้าระวังการหยุดชะงักและติดตามความเคลื่อนไหวของพายุหรือสถานการณ์ด้านภูมิรัฐศาสตร์ได้ดี แต่หากไม่มีการสื่อสารกับทีมวิศวกรที่เลือกชิ้นส่วนจากซัพพลายเออร์ที่ไม่สอดคล้องกับข้อกำหนด ESG (สิ่งแวดล้อม สังคม และบรรษัทภิบาล) ใหม่ของยุโรปในปีหน้า กลยุทธ์บริหารความเสี่ยงก็จะมีช่องว่าง

“กลยุทธ์บริหารความเสี่ยงเชิงรุกสมัยใหม่จำนวนมากยังติดขัดในการสร้างภาพรวมความเสี่ยงได้ครบถ้วน” Ahmad กล่าว “องค์กรแยกแต่ละองค์ประกอบความเสี่ยงแล้วมอบหมายให้ทีมรับผิดชอบแบบแยกส่วน ผลลัพธ์แล้วคือข้อมูลและการประสานงานไม่ทั่วถึงจนเกิดช่องว่างใหม่ ๆ โดยไม่ได้ตระหนัก”

การมองเห็นคือกุญแจสำคัญของกลยุทธ์บริหารความเสี่ยงเชิงรุกที่มีประสิทธิภาพ

ที่สุดแล้ว สิ่งที่ทุกองค์กรควรแสวงหาคือการมองเห็นอย่างรอบด้าน ไม่เพียงแต่การมองเห็นซัพพลายเออร์ กระบวนการผลิต หรือข้อมูลเกี่ยวกับชิ้นส่วนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีบริหารและจัดการข้อมูลภายในองค์กรด้วย การมองเห็นเป็นรากฐานของความยืดหยุ่น เพราะให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นสำหรับระบุปัญหาและตัดสินใจอย่างมีข้อมูลก่อนที่ช่องโหว่จะนำไปสู่การหยุดชะงักรุนแรง

“การมองเห็นยังมอบประโยชน์สำคัญอีกประการหนึ่ง” Ahmad เสริม “องค์กรจะมองเห็นห่วงโซ่อุปทานเชิงกลยุทธ์ในระยะยาว ไม่ได้เพียงแค่ระบุและลดทอนความเสี่ยงเท่านั้น แต่ยังช่วยพัฒนาและเสริมความแข็งแกร่งให้ห่วงโซ่อุปทานให้ยืดหยุ่น รับมือกับความเสี่ยงและแนวโน้มตลาดหรือเศรษฐกิจโลกในอนาคตได้ดีขึ้น ทำให้แข่งขันในตลาดได้อย่างยั่งยืน”

สร้างกลยุทธ์การบริหารความเสี่ยงด้วย Z2Data 

การบรรลุระดับการมองเห็นเช่นนี้จำเป็นต้องมีเครื่องมือและข้อมูลเชิงลึกที่ทำให้ข้อมูลเหล่านั้นนำไปใช้จริงได้ นี่คือจุดที่ Z2Data ตอบโจทย์

ข้อมูลที่คุณเชื่อถือได้

Z2Data ช่วยสร้างกลยุทธ์บริหารความเสี่ยงห่วงโซ่อุปทานที่แข็งแกร่ง ด้วยการให้การมองเห็นซัพพลายเออร์ ชิ้นส่วน และสถานที่ผลิตอย่างครบถ้วน ด้วยข้อมูลครอบคลุมมากกว่า 1 พันล้านชิ้นส่วน 150,000+ ซัพพลายเออร์ และ 50,000+ สถานที่ Z2Data ให้ข้อมูลเชิงลึกครบถ้วน ตั้งแต่การเงินของซัพพลายเออร์จนถึงข้อมูลด้านข้อบังคับ Z2Data ไม่ได้เพียงแต่รวบรวมข้อมูลเหล่านี้ แต่ยังตรวจสอบความถูกต้องและปรับมาตรฐานเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ พร้อมบริบทแวดล้อมที่คุณต้องการเพื่อเข้าใจความเสี่ยงต่อห่วงโซ่อุปทานของคุณอย่างแท้จริง ไม่ว่าจะเป็นข้อกำหนดสิ่งแวดล้อมใหม่หรือเหตุแผ่นดินไหวในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ Z2Data ให้ข้อมูลสำคัญที่ช่วยให้องค์กรของคุณรับมือกับความเปลี่ยนแปลงล่วงหน้าได้

ข้อมูลที่เกี่ยวข้องสำหรับการตัดสินใจ

ข้อได้เปรียบสำคัญของ Z2Data ไม่ใช่แค่การมอบการมองเห็นเท่านั้น แต่ยังนำเสนอข้อมูลตรงประเด็นและเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ของลูกค้าโดยเฉพาะ ด้วยไฟล์ BOM (รายการวัสดุ) และข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับชิ้นส่วนอื่น ๆ Z2Data สร้างโปรไฟล์เฉพาะของความเสี่ยงห่วงโซ่อุปทานของลูกค้าโดยอาศัยข้อมูลในการสร้างความเข้าใจเชิงลึกต่อความเสี่ยงของลูกค้า แพลตฟอร์มจึงสามารถส่งแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ที่เจาะจงกับช่องโหว่ในห่วงโซ่อุปทานของแต่ละรายได้จริง 

ตัวอย่างเช่น เมื่อได้รับอัปเดตเกี่ยวกับพายุไต้ฝุ่นในอีกซีกโลก คุณจะไม่ได้รับเพียงคำเตือนทั่วไป แต่จะได้รับอัปเดตสำคัญว่าซัพพลายเออร์รายใดที่อยู่ในเส้นทางของพายุและมีแนวโน้มได้รับผลกระทบสูงสุด 

หากต้องการดูว่า Z2Data สามารถยกระดับกลยุทธ์บริหารความเสี่ยงห่วงโซ่อุปทานของคุณได้อย่างไร ขอเดโมวันนี้เพื่อสัมผัสประโยชน์ของการบริหารความเสี่ยงแบบเชิงรุกในหลากหลายมิติ